Validación de limpieza en A Coruña, España

El principal reto del proyecto fue desarrollar un tablero de indicadores clave de desempeño (KPI), como niveles de limpieza, tiempos de respuesta y funcionalidad del equipo, para evaluar si el servicio cumplía con los estándares requeridos. El objetivo era brindarle al Ayuntamiento una herramienta para identificar puntos débiles en la ejecución del contrato y destacar los vecindarios que requerían mayor atención. Esto ayudaría a definir un plan de mejora específico.

Nuestro equipo también monitoreó el cumplimiento de las regulaciones ambientales, asegurando que los desechos se gestionaran de manera responsable y en línea con las prácticas de sostenibilidad.

El proyecto se dividió en tres áreas:

1. Inspección de Servicios de Limpieza
La supervisión de los servicios de limpieza viaria supuso la realización de más de 1.500 inspecciones al año, distribuidas en dos periodos (verano y otoño), con un equipo de cinco técnicos para el seguimiento de distintos comportamientos de los ciudadanos en 10 barrios.

2. Definición y Medición de KPIs y Benchmarking

• Medición de 12 parámetros de control (entre ellos aceras, calzadas, zonas verdes, plazas, etc.).
• Cálculo de índices individuales para cada parámetro, así como un índice global.
• Los valores obtenidos se compararon para identificar las zonas más y menos limpias de la ciudad y compararlas con los índices de otras ciudades.

3. Evaluación
Realización de evaluaciones en el Ayuntamiento para definir las mejores estrategias para mejorar la limpieza de la ciudad y mejorar la percepción de los ciudadanos. Este proceso culminará con la elaboración de un Plan de Acción.

Al contratar servicios de supervisión de limpieza e implementar un sistema de control de calidad para los contratos de limpieza de calles, los municipios pueden garantizar que las áreas urbanas estén bien mantenidas y que las obligaciones contractuales se cumplan con los más altos estándares. Nuestro equipo ayuda a los municipios a mantener espacios públicos limpios, sostenibles y eficientes para todos.

Los beneficios en este tipo de proyecto son:

Mejora de la eficiencia del servicio: las evaluaciones periódicas de los servicios de limpieza permiten a los municipios identificar ineficiencias o brechas y tomar medidas correctivas para garantizar un rendimiento óptimo.

Cumplimiento y rendición de cuentas: nuestro servicio garantiza que las empresas de limpieza cumplan con sus obligaciones contractuales y se hagan responsables de cualquier deficiencia o caso de incumplimiento.

Optimización de costos: mediante un seguimiento diligente, ayudamos a prevenir costes innecesarios causados ​​por una mala prestación del servicio o incumplimientos de contratos, lo que garantiza que los fondos públicos se utilicen de manera eficaz.

Mayor satisfacción pública: los espacios urbanos bien mantenidos generan una mayor satisfacción de los residentes, mejoran la imagen del municipio, atraen turistas y mejoran el bienestar general de la comunidad.

Sustentabilidad e impacto ambiental: Nuestro proceso de control de calidad incluye el monitoreo de las prácticas ambientales de los contratistas de limpieza, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de reciclaje y gestión de residuos y reduciendo la huella ambiental de las operaciones de limpieza.