¿Qué esperar de la próxima actualización de la Norma ISO 9001?

La transición a la nueva versión de la norma está tomando más tiempo de lo habitual. En promedio, las cuatro actualizaciones anteriores de la ISO 9001 han ocurrido cada 7 años, pero en esta ocasión ya han pasado casi 10 años desde la última revisión en 2015.

Uno de los principales factores que explican este retraso fue la pandemia de COVID-19, que afectó el funcionamiento de los comités técnicos de ISO a nivel internacional.

Hasta el momento, sabemos que el comité ISO TC 176/SC2/WG29, conformado por más de 80 expertos provenientes de más de 40 países, inició sus reuniones de trabajo para determinar las principales oportunidades de cambio y llegar a un consenso. A finales de 2023, se generó el primer borrador de trabajo cuyo análisis debía concluir el 20 de enero de 2024. Sin embargo, a la fecha sigue en discusión, aunque en un estado ya bastante avanzado y más cercano al consenso. Se estima que la nueva versión de la norma se publicará oficialmente entre finales de 2025 y mediados de 2026, con un borrador informativo disponible unos meses antes.

Pero, ¿qué cabe esperar como cambios más relevantes? Tal como ISO ha demostrado a lo largo de la historia, su prioridad siempre ha sido el adaptar los estándares a la realidad y exigencias del contexto económico, social y tecnológico, en el que se desarrolla la cotidianidad de cualquier empresa o institución. En este sentido, la nueva versión parece ser una respuesta proactiva a los retos actuales que enfrentan las organizaciones ligados a: sostenibilidad (ESG); incertidumbre, dinamismo y cambios disruptivos del entorno; y la digitalización progresiva de las organizaciones.

Aunque los detalles aún pueden cambiar, se espera que la actualización incorpore los siguientes elementos clave:

• Se seguirá dando prioridad al pensamiento basado en riesgos, dando mayor relevancia al análisis y aprovechamiento de las oportunidades para mejorar la organización.
• La sostenibilidad y la responsabilidad social, pasan a tener un papel muy relevante en el análisis y desarrollo de los procesos de los sistemas de gestión de la calidad. Esto permitirá integrar dichos procesos, con los procesos de gestión de las iniciativas de sostenibilidad (ambiente, sociedad y gobernanza); lo cual, en la práctica, es lo que ya está ocurriendo en la mayoría de las organizaciones. 
• El foco en la satisfacción de los clientes y de todas las partes interesadas, seguirá teniendo mucha relevancia. Será fundamental profundizar en la continua evaluación de los datos e información relativos a la satisfacción y a la opinión de las partes interesadas.
• La gestión global de la cadena de suministros, junto con el papel clave de todos los actores involucrados, también puede pasar a tener mayor relevancia en la mejora no solo de la calidad, sino también en el impacto ambiental y social, impulsando una visión más integral de los procesos.
• Las competencias de las personas y la formación como motor de mejora, probablemente tendrá una mayor visibilidad y un alcance más amplio, en comparación con lo que hasta ahora se contemplaba. Se promoverá el desarrollo de habilidades como elemento clave para la mejora continua y la resiliencia organizacional.
• La digitalización de los procesos organizacionales será clave. Es probable que la nueva versión incluya directrices más claras sobre cómo gestionar la calidad en entornos cada vez más digitalizados, abarcando áreas como la seguridad de la información, el uso de big data, la Inteligencia Artificial o el IoT (internet de las cosas).
• La adaptabilidad al cambio y en especial la resiliencia, también pasarán a tener una mayor repercusión. Si bien hasta ahora se señalaba la importancia de planificar y gestionar de forma efectiva el cambio organizacional, es muy probable que en adelante se haga más énfasis en la eficacia del cambio y sobre todo en la capacidad de aprender de éste.

Independientemente del tiempo que transcurra hasta que haya culminado la revisión y se llegue al consenso, el equipo de Consultores de Novotec, está en constante seguimiento de las fuentes principales de información y en continua comunicación con nuestros clientes, con el fin de ir planificando acciones a medida de las nuevas exigencias y de las características específicas de los sistemas de gestión del amplio abanico de empresas a las que acompañamos.

Es fundamental para cualquier organización, sin importar su tamaño, desarrollar la estrategia adecuada con suficiente antelación. Cada empresa es única y sus sistemas de gestión deben adaptarse a sus necesidades y particularidades. En este contexto, el profundo conocimiento y la experiencia de Novotec en la adaptación de sistemas de gestión de calidad, junto con su capacidad de ofrecer soluciones personalizadas, asegura a las organizaciones un acompañamiento integral en su camino hacia la transición exitosa a la nueva norma ISO 9001. 

Autor: Hugo Pérez Bonetti, Senior Management Consultant, Novotec Consultores.