Evaluación de proveedores: asegurando la calidad en el mantenimiento de carreteras de Arabia Saudita

Nuestras responsabilidades en este proyecto de evaluación de proveedores se centran en el aseguramiento de la calidad de los proveedores para garantizar la implementación exitosa de los PBC (contratos basados ​​en el desempeño) mediante el monitoreo del rendimiento del proveedor, la calidad de los servicios entregados y el aseguramiento de la calidad. Estos contratos están diseñados para incentivar a los proveedores a cumplir con métricas de desempeño específicas, asegurando que los servicios se prestan de manera efectiva y eficiente y promoviendo un mayor nivel de calidad del servicio del proveedor. Con este objetivo de gestión de la calidad de los proveedores, Applus+ lleva a cabo un proceso de evaluación integral, que incluye, en detalle, las siguientes tareas:

• Desarrollo de plantillas para contratistas
• Asesoramiento a contratistas
• Revisión y evaluación de los planes presentados
• Comunicación de cualquier NCR (informes de No Conformidad)
• Envío de comunicaciones electrónicas
• Propuesta de software de programación común para todos los contratistas para mejorar la eficiencia
• Revisión de las listas presentadas electrónicamente
• Revisión de los CV de los expertos de la industria
• Asignación de equipos para entrevistar a los candidatos sobre horarios flexibles para contratistas.
• Comunicación electrónica con los contratistas
• Desarrollo de los criterios para los sistemas
• Asesoramiento a los contratistas sobre los mencionados sistemas
• Revisión de los sistemas propuestos por los contratistas
• Envío de informes mensuales y actualizaciones del tablero de mandos
• Preparación de tarjetas de balance de PBC
• Supervisión del desempeño en PBC
• Revisiones periódicas y auditorías realizadas por el Departamento General de Mantenimiento
• Revisiones periódicas y auditorías realizadas por el Departamento de Calidad del cliente
• Propuestas de mejora
• Análisis estadístico de los resultados del desempeño y recomendaciones
• Transferencia de conocimientos al cliente y contratistas

Entre los retos que ha presentado el proyecto se encuentran la gestión del cambio, que implica la capacitación y orientación sobre contratos PBC a empleados del ministerio y contratistas, así como la contratación ágil de 350 técnicos altamente especializados.

Los resultados en aseguramiento de calidad de proveedores alcanzados hasta la fecha se pueden evaluar a través de diversos parámetros que miden el desempeño del contratista y el impacto en la calidad del servicio:

• Aumento medido del desempeño del contratista.
• Implementación de un equipo multicultural amplio, coordinado y cohesionado para responder a las necesidades de nuestros clientes.
• Desarrollo de una aplicación personalizada para almacenar, administrar, analizar e informar el trabajo del contrato (tanto para escritorio como móviles).
• Mejora de los procedimientos de respuesta a incidentes y accidentes.
• Mayor conocimiento técnico para ejecutar tareas relacionadas con el contrato PBC.
• Uso de nuevas tecnologías para cumplir con las obligaciones contractuales.
• Mejora de la comunicación entre el contratista y nuestro cliente, haciéndola más rápida y eficiente.
• Control de calidad a través de auditorías del personal, las instalaciones y las obras completadas para garantizar el cumplimiento de los requisitos.
• Provisión de análisis de causa raíz relacionados con diversos problemas para el cliente.
• Provisión de asesoramiento técnico a nuestro cliente

Gracias a nuestra experiencia con proyectos similares en varios países, incluida Arabia Saudita, donde la marca Applus+ es altamente reconocida, y nuestra experiencia en control de proveedores y gestión de carreteras, estamos seguros de ser el socio ideal para que nuestro cliente logre los más altos estándares para la red de carreteras del país.