Desde 2020, Novotec, empresa del grupo Applus+, ha estado colaborando con Ouigo para optimizar su Sistema de Gestión de Seguridad. Esta colaboración comenzó con una auditoría preoperacional para evaluar la preparación de Ouigo antes del inicio de sus operaciones, asegurando el cumplimiento de los requisitos europeos en materia de seguridad.
A lo largo de estos años, Novotec ha llevado a cabo auditorías periódicas en los sistemas de gestión de la seguridad ferroviaria, mantenimiento y calidad del servicio de Ouigo. Estas auditorías han sido fundamentales para identificar ineficiencias y oportunidades de mejora, permitiendo a Ouigo fortalecer sus operaciones y cumplir con los más altos estándares de seguridad y calidad.
En el último año, la colaboración entre Novotec y Ouigo se ha complementado con la realización de diagnósticos y evaluaciones para mejorar la eficacia del sistema de gestión.
En el ámbito de la calidad del servicio, se ha llevado a cabo un diagnóstico y se ha propuesto un plan de acción basado en la legislación aplicable y en normativa de referencia, como la EN13816, UNE93200, ISO10002 O ISO18295-1. Estas normas definen la calidad del servicio, los objetivos y las mediciones necesarias para garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.
En cuanto a la seguridad ferroviaria, se ha realizado una evaluación independiente sobre la implantación de la cultura de seguridad mediante entrevistas a la alta dirección y mandos intermedios, y cuestionarios a numerosos trabajadores.
Además, Novotec colabora en la mejora de la documentación del Sistema de Gestión de Seguridad Ferroviaria de Ouigo, con miras a la renovación de su Certificado de Seguridad.
Novotec cuenta con más de 30 años de experiencia en el diseño, desarrollo, implementación y auditoría de Sistemas de Gestión basados en diversos estándares y normativas sectoriales específicas, ofreciendo estos servicios para desarrollar numerosos proyectos relevantes del ámbito ferroviario.
La trayectoria de colaboración entre Novotec y Ouigo refleja el compromiso del grupo Applus+ con la excelencia en la seguridad y calidad del servicio, trabajando por la mejora constante de la gestión y operaciones.
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