Proyectos Applus+: Así se desarrolló eReformas, digitalización e inteligencia artificial para las ITVs de Applus+

La herramienta evita desplazamientos innecesarios y sus correspondientes emisiones, lo que también la conecta con la sostenibilidad: el cliente interesado accede a la página web de eReformas y selecciona la comunidad autónoma y el servicio que desea. eReformas le indica los documentos que debe adjuntar y los analiza automáticamente para verificar si son correctos, informando del resultado. Si la documentación es válida, se indica al usuario que puede proceder con la solicitud abonando el importe correspondiente. Por último, el cliente debe llevar el vehículo a nuestras estaciones para su inspección y, tras la revisión, se emite la nueva tarjeta ITV. Si el cliente lo solicita, se le envía a su domicilio.

eReformas nació hace más de dos años durante las reuniones periódicas de los departamentos de innovación y digitalización de Applus+, cuenta Salvador: “La idea de digitalizar todo el proceso documental surgió para facilitar la gestión de este tipo de servicios a nuestros clientes, pues el trámite exige que se personen en la estación varias veces y dentro de un horario establecido”. 

Muchas áreas de la empresa han formado parte de este proyecto transversal: el Departamento Técnico, grupo de trabajo de Salvador, fue el encargado de definir el proyecto y ahora supervisa su correcto funcionamiento; el Departamento de I+D, liderado por Víctor Salvachúa, coordinó equipos y facilitó su gestión y avance; el Departamento de Sistemas, bajo la responsabilidad de Luis García, desarrolló el nuevo programa según las especificaciones requeridas y realizó las adaptaciones necesarias en el programa Inspection+ (utilizado por las estaciones de ITV de Applus+) para que ambas plataformas funcionaran conjuntamente.

Uno de los desafíos más significativos fue la diversidad de servicios de reformas que existen, cada uno con una documentación sujeta a una legislación estricta en cuanto a formato y contenido. Además, cada comunidad puede contar con legislación adicional específica. El Departamento de Calidad, liderado por Albert Campins, se encargó de formar a las estaciones en las nuevas funcionalidades del programa Inspection+ y realizó pruebas para garantizar la calidad del proyecto, asegurándose de que se ajustaba a las exigencias técnicas, mientras que el Departamento Jurídico, a cargo de Valentín Díaz, veló por la seguridad jurídica de toda su operatividad. 

Otro aspecto crucial a tener en cuenta son las necesidades y expectativas de los clientes, y los directores de estación han resultado esenciales para ello. Su participación activa en la definición del nuevo programa y en las pruebas nos ha permitido anticipar los posibles escenarios que pueden surgir durante la recogida digital de la documentación. En una etapa más avanzada del proyecto, establecieron contacto con clientes de confianza con el fin de obtener su colaboración para mejorar eReformas. Este enfoque garantiza una colaboración estrecha con los usuarios finales y contribuye a la optimización del sistema.

A corto plazo, el objetivo es incrementar el volumen de reformas gestionadas y llevar a cabo reformas que no requieran la inspección del vehículo. A medio plazo, la intención es incorporar "gestión masiva", es decir, que eReformas permita a los clientes solicitar en un único expediente el mismo tipo de servicio para un grupo de vehículos. En un futuro cercano, se incorporará una nueva funcionalidad destinada a ayudar a nuestro personal administrativo. eReformas verificará que la documentación aportada se ajusta a lo requerido por la normativa. La coyuntura es favorable: algunas administraciones ya están solicitando la digitalización de los expedientes de reformas.

Los servicios de reformas son muy complejos. Gracias a eReformas, se aumenta la rentabilidad del negocio, se reduce el trabajo burocrático y repetitivo y se captan nuevos clientes, atraídos por procesos más ágiles. Además, es un proyecto sostenible: reducimos el número de desplazamientos de los clientes, contribuyendo a reducir las emisiones, y digitalizamos la documentación, lo que ahorra papel y también beneficia al medio ambiente. Adicionalmente, eReformas está ya nutriendo otros desarrollos digitales, pues nos ayuda a comprender las capacidades del sistema OCR de reconocimiento, lectura y extracción de datos de documentos, fundamental para proyectos futuros.