Applus+ llevó a cabo un plan estratégico integral para optimizar la gestión de emergencias en una empresa del sector energético (oíl & gas) del Perú. Mediante metodologías ágiles y digitalización de procesos, se logró reducir tiempos de respuesta y mejorar la coordinación entre supervisores y personal de campo. La estandarización de procedimientos y la capacitación del equipo garantizaron resultados sostenibles, fortaleciendo la seguridad operativa y la satisfacción del cliente.
El cliente enfrentaba dificultades en la gestión de emergencias debido a tiempos de respuesta elevados, falta de estandarización en los procesos operativos y deficiencias en la coordinación entre equipos. Estos problemas impactaban la eficiencia, el cumplimiento de los KPI contractuales y la satisfacción del cliente. Era esencial implementar una solución integral que mejorara la seguridad, calidad del servicio y capacidad de respuesta ante incidentes críticos.
La solución Applus+
Para abordar estos desafíos, Applus+ implementó una estrategia basada en tecnologías innovadoras y metodologías ágiles. Se aplicaron herramientas digitales para la inspección SSOMA y la Observación Planificada de Tareas (OPT), facilitando el monitoreo de indicadores KPI y mejorando la toma de decisiones. Además, se estandarizaron procesos operativos y se capacitó a supervisores para optimizar la coordinación con el personal de campo. La solución, implementada en seis meses, garantizó un control eficiente y una gestión de emergencias más eficaz.
Resultados y conclusiones
La aplicación de metodologías ágiles y herramientas digitales permitió una mejora significativa en los tiempos de respuesta y en la comunicación entre los diferentes equipos operativos. La digitalización de procesos clave facilitó la supervisión y el seguimiento de desempeño, permitiendo tomar decisiones más rápidas y precisas. Como resultado, se optimizó la coordinación interna, se redujeron incidentes operacionales y se fortaleció la satisfacción del cliente, lo que llevó a un reconocimiento por excelencia operacional. Esta transformación refuerza el compromiso de Applus+ con la mejora continua y la innovación en el sector energético.
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