País: Perú
Cliente: Empresa de Hidrocarburos
Descripción del proyecto: asegurar la disponibilidad de recursos para realizar labores de campo y soporte administrativo permanentemente, en sistema de distribución de gas natural del cliente que está compuesto por City Gate, estaciones de regulación de presión (ERPs), redes de distribución, instalaciones y acometidas de clientes residenciales, comerciales, industriales y GNVs.
Alcance de los trabajos:
- Establecer los lineamientos del servicio para la gestión y atención de Emergencias / Urgencias en el Sistema de Distribución de Gas Natural (City Gates, ERPs, redes de distribución.
- Inspección de instalaciones y acometidas de clientes residenciales, comerciales, industriales y GNVS), en fiel cumplimiento del marco normativo vigente para la atención de Emergencias.
- Disponibilidad del recurso a la labor de campo y el soporte administrativo permanente (24 horas del día y 365 días del año).
- Uso de herramientas para la mejor respuesta a las solicitudes de atención (Avisos de Emergencias), basado en modelos que buscan la satisfacción plena del cliente y optimizan (CRM – Customer Relationship Managament y FSM – Field Service Managament